Hostelworld.com

Groep van 15 of meer?"

Neem contact op met ons Team Groepsreizen voor een op maat gemaakte oplossing voor je groep."

Hostelworld - Verklaring omtrent Gegevensbescherming

Wat is het doel van deze verklaring?

Hostelworld verwerkt online hostelreserveringen sinds 1999, en terwijl er in de loop van de jaren veel veranderd is in de wereld van hostelreizen, is er één ding dat niet veranderd is en dat is onze belofte om uw privacy te beschermen. In deze verklaring wordt uitgelegd welke informatie we over u verzamelen, hoe deze informatie verwerkt wordt, aan wie we deze informatie verstrekken en wat uw rechten zijn onder de wet op gegevensbescherming met betrekking tot de verwerking van uw gegevens.

Deze verklaring omtrent gegevensbescherming betreft de persoonlijke gegevens die verzameld worden door al onze website (zoals Hostelworld, Hostelbookers en Hostels.com), via onze mobiele site en applicaties, en via zoekmachines die onderdeel uitmaken van websites van derden. U moet er echter rekening mee moet houden dat alhoewel u onze zoekmachine gebruikt op de website van derden, deze verklaring omtrent gegevensbescherming alleen van toepassing is op de informatie die wij verzamelen via uw gebruik van de zoekmachine, en niet van toepassing op de gegevens die verzameld of bewaard worden door de exploitant van de externe website.

Wie beheert het gebruik van uw persoonlijke gegevens?

Als deze verklaring "wij", "ons", "onze" of "Hostelworld" noemt, bedoelen wij Hostelworld.com Limited. Dit is het Ierse bedrijf dat het boekingsplatform beheert en dat u in staat stelt reserveringen te maken, en dat verantwoordelijk is voor het verwerken van uw persoonlijke gegevens. Voor meer informatie over ons, en voor contactinformatie van onze Data Protection Officer,  klik hier.

Hostelworld.com Limited's geregistreerde bedrijfsnummer is 337103 en het geregistreerde adres is 1 Central Park, Leopardstown, Dublin 18. U kunt contact met ons opnemen door de gegevens aan het einde van deze verklaring te gebruiken, of als u vragen heeft met betrekking tot de verwerking van uw persoonlijke gegevens kunt u ook contact opnemen met onze Data Protection Officer door te e-mailen naar DataProtectionOfficer@hostelworld.com of te bellen naar +353 1 498 0700.

Welke persoonlijke gegevens worden verzameld?

Om uw boeking te kunnen verwerken zullen we u vragen bepaalde informatie aan ons te verstrekken, zoals uw naam, e-mailadres, betalings- en boekingsgegevens. We verzamelen ook bepaalde informatie over het apparaat dat u gebruikt om onze website te gebruiken, zoals uw IP-adres, welke browser u gebruikt en wat voor soort apparaat u gebruikt. Behalve de informatie die we zelf verzamelen, ontvangen wij soms informatie die namens ons door derden wordt verzameld, zoals wanneer u een Hostelworld advertentie op een website van derden ziet. Voor meer informatie over de gegevens die wij verzamelen,  klik hier.

Informatie die u aan ons verstrekt: 
De meeste persoonlijke gegevens die we over u verzamelen, zijn gegevens die u zelf aan ons hebt verstrekt. Deze gegevens kunnen bestaan uit:

  • Account - Als u een account bij ons aanmaakt, zullen we uw gebruikersnaam en wachtwoord opslaan, evenals uw instellingen (bv. taal, munteenheid en afstandseenheden), uw vorige trips en elke wenslijst die u creëert.
  • Boekingsgegevens - Als u een boeking maakt verzoeken we u om informatie die we nodig hebben om de boeking te kunnen verwerken. Dit omvat uw naam, e- mailadres, nationaliteit, geslacht, mobiel nummer (als u een gratis bevestiging per SMS wilt ontvangen) en uw betalingsgegevens.
  • Vragen en Klachten - Als u contact opneemt met ons Customer Service team met een vraag of klacht, zullen we de details van de vraag of klacht en de behandeling daarvan in onze systemen opslaan. Het is ook mogelijk dat we de leverancier van de accommodatie om meer informatie rondom de vraag of klacht vragen, wat ook in onze systemen opgeslagen zal worden.
  • Beoordelingen - Als u een beoordeling achterlaat voor een verblijf op een accommodatie, dan zal deze beoordeling aan uw Hostelworld account gelinkt worden, wat betekent dat we het zullen behandelen als persoonlijke gegevens..
  • Commentaar op blogs -Als u een commentaar op onze blog achterlaat, zullen we het commentaar met uw naam op de blog posten. Wij verwerken uw persoonlijke gegevens met betrekking tot blogposts op basis van ons rechtmatig belang om de commentaarfunctie beschikbaar te maken op onze blogposts.
  • E-mailmarketing - Wanneer we uw e-mailadres opslaan registreren we uw voorkeuren omtrent het ontvangen van marketing e-mails over onze eigen producten en diensten, alsmede die van derden.
  • Prijsvragen - Als u meedoet aan een prijsvraag verzamelen we uw gegevens zodat u mee kunt doen aan de prijsvraag (bv, uw naam, e-mailadres en uw inzending voor de prijsvraag).
  • Locatiegegevens - Als u locatieservices aanzet in uw app en een zoekopdracht uitvoert op basis van uw huidige locatie of als u een route uitstippelt van uw locatie naar het hostel, zullen we uw locatie opslaan. We gebruiken ook uw IP-adres om vast te stellen in welk land u zich bevindt als u de boeking maakt.
  • Enquêtes - Als u meedoet aan een enquête zullen we uw antwoorden op de enquête opslaan. In sommige gevallen maken we uw antwoorden anoniem, maar als dit niet het geval is, laten we het u weten.

Persoonlijke informatie die we automatisch verzamelen: 
Als u onze websites, mobiele apps of boekingsmachines gebruikt, maken we gebruik van verschillende technologieën om automatisch details vast te leggen over het apparaat dat u gebruikt en de manier waarop u omgaat met onze platforms. Deze informatie omvat:

  • Gegevens apparatuur - We verzamelen automatisch gegevens over het apparaat dat u gebruikt, waaronder het IP-adres, het ID-nummer van het apparaat, de browser die u gebruikt en het besturingssysteem dat het apparaat gebruikt.
  • Hoe u met onze website omgaat - We verzamelen informatie over uw gebruik van onze websites en mobiele apps, zoals de datum en tijd waarop u ons bezoekt, welke pagina's u bezoekt, hoe lang u op de pagina's gebleven bent, waar u op een pagina heeft geklikt en details over eventuele crashes of systeemfouten die u kunt tegenkomen.
  • Hoe u hier gekomen bent - Waar mogelijk, registreren we hoe u op onze website bent gekomen (bijvoorbeeld via een zoekmachine of door op een van onze advertenties te klikken).

Persoonlijke informatie die we van andere bronnen ontvangen: 
Alhoewel we voornamelijk informatie direct van u verzamelen, zijn er omstandigheden waarin we informatie van externe bronnen verzamelen. Deze omstandigheden omvatten:

  • Affiliatieprogramma - We beheren een affiliatieprogramma waarbij derden namens ons onze website adverteren. Als u op een van die advertenties klikt, wordt u doorverwezen naar onze website met behulp van een technologie die ons in staat stelt te weten welke geaffilieerde partner u verwezen heeft. We registreren vervolgens of u een boeking maakt, en indien dat gebeurt dan schrijven we die boeking toe aan de partner met de bedoeling deze partner een commissie te betalen. We verstrekken de geaffilieerde partner echter geen persoonlijke informatie over u.
  • Accommodatie - Als er een probleem is met uw verblijf op de accommodatie, kan de accommodatie contact met ons opnemen met meer informatie over het probleem.
  • Advertenties - Als we met externe partners werken om advertenties te plaatsen. kunnen we gebruik maken van technologieën zoals cookies of pixeltags om details omtrent uw interactie met deze advertenties te registreren. Deze gegevens worden soms naar ons verzonden via cookies en pixeltags die namens ons op websites van derden zijn geplaatst.

Waarom gebruiken jullie mijn persoonlijke gegevens?

Zoals u waarschijnlijk verwacht, is de belangrijkste reden dat we uw persoonlijke gegevens gebruiken om uw boekingen te verwerken en om eventuele vragen of problemen die zich voordoen met betrekking tot die boekingen op te lossen. We gebruiken uw persoonlijke gegevens ook om een aantal andere redenen, zoals het aanpassen van onze advertenties en marketing e-mails zodat deze relevant voor u zijn. Hiervoor houden we toezicht op uw gebruik van onze websites en apps om verbeteringen aan te brengen, en om extra services aan te bieden die we beschikbaar maken via onze website en apps. Voor meer informatie over waarom we uw persoonlijke gegevens gebruiken, klik hier en voor details over hoe we cookies in deze context gebruiken, klik dan hier.

  • Boekingen - We gebruiken uw persoonlijke gegevens om boekingen bij accommodaties te verwerken en om u uw boekingen te laten beheren via onze platforms. Wanneer we persoonsgegevens voor dit doel verwerken, doen we dit op basis van het feit dat we een contractuele verplichting hebben om dit te doen, of op basis van ons rechtmatige belang om de boekingsservice te leveren.
  • Vragen en Klachten - Wanneer u ons een vraag stuurt met betrekking tot een boeking, of als u een klacht heeft met betrekking tot een accommodatie, zullen wij uw persoonlijke gegevens verwerken om uw vraag te kunnen beantwoorden of om uw klacht op te kunnen lossen. Wanneer we persoonsgegevens verwerken in de context van een vraag of klacht, doen we dit op basis van ons rechtmatig belang om vragen en klachten van klanten op te lossen. Als u op vrijwillige basis informatie vrijgeeft omtrent uw gezondheid, zullen deze persoonlijke gegevens verwerken ervan uitgaande dat u ermee instemt dat de gegevens gebruikt zullen worden om uw vraag of klacht op te lossen.
  • Beoordelingen - Als u een beoordeling voor een accommodatie schrijft zullen wij deze beoordeling op de pagina van de accommodatie op onze website publiceren, en op een aantal van onze partnerpagina's. We tonen de tekst van uw beoordeling, samen met informatie over uw geslacht, leeftijdsgroep, thuisland en aantal eerdere beoordelingen. Als u er niet voor gekozen heeft om anoniem te blijven, zullen we ook uw gebruikersnaam naast de beoordeling plaatsen. Het verwerken van uw persoonlijke gegevens om beoordelingen beschikbaar te maken is op basis van ons rechtmatig belang om een beoordelingssysteem beschikbaar te stellen aan onze gebruikers.
  • Leveren en verbeteren van onze diensten - Wanneer we gegevens verzamelen omtrent uw gebruik van onze services, zoals details over uw apparaat en hoe u omgaat met uw services, dan gebruiken we deze gegevens om onze services te leveren en uw ervaring te personaliseren (bv. als u locatieservices inschakelt op uw mobiele telefoon, zullen we dit gebruiken als onderdeel van de zoekfunctie). We gebruiken de gegevens ook om nieuwe functies te testen die we van plan zijn te introduceren, om te analyseren hoe onze website wordt gebruikt en om onze services te evalueren en te verbeteren. Als we een probleem vinden op onze websites of apps, zullen we uw gegevens gebruiken om eventuele fouten die we tegenkomen op te lossen. We kunnen uw persoonlijke gegevens ook gebruiken als onderdeel van ons ontwikkelingsproces, waarbij we een kopie van onze database nemen en onze code daarop testen voordat we het uitrollen naar de live versie van de database. Waar mogelijk gebruiken we deze gegevens op anonieme basis, maar soms is dit misschien niet mogelijk. Alle verwerking van uw persoonlijke gegevens is op basis van ons rechtmatig belang om onze services uit te voeren, te verbeteren en te beveiligen. Zie ook onze aparte verklaring met betrekking tot de testen die we uitvoeren.
  • Analyse/Rapportage - We gebruiken uw gegevens omtrent boekingen om interne rapporten te creëren over hoe ons bedrijf opereert, zoals om te bepalen of wat we aan advertenties uitgegeven hebben van invloed is op de gemaakte boekingen. We gebruiken deze gegevens ook voor andere commerciële analysedoeleinden en proberen toekomstige trends te voorspellen die ons bedrijf zouden kunnen beïnvloeden. Deze verwerkingen van gegevens is op geaggregeerde basis, dus u bent niet identificeerbaar in de rapporten of analyses die worden geproduceerd.
  • Reclame - We willen er altijd voor zorgen dat wanneer u een Hostelworld advertentie ziet, deze relevant is voor u en uw interesses, of de advertentie nu wordt getoond op een website die wij beheren, in onze marketing e-mails of op een externe site. We kunnen dezelfde gegevens ook gebruiken om advertenties te tonen voor zorgvuldig geselecteerde producten en services van derden. We doen dit op een aantal manieren, hetzij door onszelf of door het gebruik van externe adverteerders.
    • Reclame relevant maken voor u - Als u onze websites en apps gebruikt, gebruiken we uw zoekopdrachten en de accommodaties die u bekeken heeft om onze advertenties aan te passen op uw interesses. Als u bijvoorbeeld heeft gezocht naar hostels in Parijs, kunnen wij deze informatie gebruiken om advertenties te tonen op onze en externe website voor hostels in Parijs waarin u eventueel geïnteresseerd kunt zijn. We kunnen deze informatie ook gebruiken om de advertenties in onze e-mail nieuwsbrief aan te passen. We kunnen ook gegevens over uw eerdere transacties op de website gebruiken om onze advertenties aan te passen. Als we bijvoorbeeld merken dat u al een tijdje niks meer heeft geboekt, kunnen we een tegoed naar uw account sturen als stimulans om een nieuwe boeking te maken. Wij verwerken uw persoonlijke gegevens om onze advertenties af te stemmen op basis van ons rechtmatige belang om te garanderen dat onze advertenties effectief zijn.
    • Segmentatie - Wanneer we onze reclamecampagnes ontwikkelen hebben we bepaalde groepen mensen in gedachten waarvan we willen dat ze de advertentie zien. Dit kunnen mensen zijn in een bepaalde leeftijdsgroep, mensen die onlangs een boeking hebben gemaakt, mensen uit een bepaalde geografische locatie, of die een bepaalde taal spreken. We gebruiken de gegevens die we bewaren om groepen mensen te creëren die we vervolgens een advertentie tonen, of we vragen onze externe advertentiepartners om een advertentie te tonen. Wij verwerken uw persoonlijke gegevens om deze groepen mensen te creëren op basis van ons rechtmatige belang om te garanderen dat onze advertenties en die van derden effectief zijn.
    • Audience Matching - Een aantal van onze advertentiepartners, zoals Facebook en Twitter, bieden een functie waarmee we kunnen vaststellen of we klanten of gebruikers gemeen hebben. In plaats van het delen van persoonlijke gegevens met onze advertentiepartners om uit te vinden of we dezelfde klanten of gebruikers hebben, delen we wat bekend staat als een "hash" van de gegevens die we over u hebben (zoals een e-mailadres). Een hash wordt geproduceerd door een computerprogramma dat gegevens omzet in een reeks cijfers en letters, maar alleen in één richting werkt. Dit betekent dat een hash niet gebruikt kan worden om de onderliggende gegevens te zien, maar als de hash wordt toegepast op dezelfde gegevens krijg je altijd dezelfde resultaten. Onze reclamepartners vergelijken hun hashes met de hashes die wij ze sturen en als er een overeenkomst is, wordt u aan onze specifieke doelgroep toegevoegd. De hashes worden vervolgens verwijderd door de reclamepartner. We maken gebruik van audience matching (publieksvergelijking) om u meer relevante advertenties te laten zien, of om ervoor te zorgen dat we geen advertenties tonen die irrelevant zijn voor u. Wij verwerken uw persoonlijke gegevens voor audience matching op basis van ons rechtmatig belang om te garanderen dat onze advertenties en die van derden effectief zijn.
  • Meldingen voor e-mails en apps - Als we uw e-mailadres bewaard hebben in het kader van het leveren van een service, en als u zich niet afgemeld heeft voor het ontvangen van e-mailmarketing, kunnen wij u e-mails sturen waarvan wij denken dat die nuttig zijn voor u. Dit kan bestaan uit de gewone e-nieuwsbrief, speciale aanbiedingen, reistips, klantenenquêtes en informatie over door ons aangeboden producten en diensten. Als u ermee ingestemd heeft, sturen we u aanbiedingen van geselecteerde externe partners. Deze e-mails kunnen reclame bevatten die op u is afgestemd is op basis van andere informatie die we over u hebben, zoals beschreven in de "Reclame"-sectie. Als de instellingen op uw apparaat ons toestaan app-meldingen te verzenden, kunnen we u ook app-meldingen met soortgelijke informatie sturen. U kunt op elk moment ervoor kiezen om geen e-mailberichten meer te ontvangen door op de beschikbare link in de e-mail berichten te klikken, en app-meldingen kunnen uitgeschakeld worden door de instellingen voor meldingen te veranderen in uw app. Wanneer wij u een e-mail of app-melding sturen, kan dit in bepaalde omstandigheden op basis van uw toestemming zijn, maar voor al onze andere doeleinden is onze verwerking van uw persoonlijke gegevens in verband met deze e-mails of app-meldingen gebaseerd op ons rechtmatig belang om ervoor zorgen dat onze advertenties effectief zijn.
  • Affiliatieprogramma - We beheren een affiliatieprogramma waarbij derden namens ons onze website adverteren. Als u op een van die advertenties klikt word u doorverwezen naar onze website met behulp van een technologie die ons in staat stelt te weten welke affiliate u verwezen heeft. We registreren vervolgens of u een boeking maakt, en indien dat gebeurt dan schrijven we die boeking toe aan de partner met de bedoeling deze partner een commissie te betalen. We verstrekken de geaffilieerde partner echter geen persoonlijke informatie met betrekking tot u. We verwerken uw persoonlijke gegevens in verband met ons affiliatieprogramma op basis van ons rechtmatig belang om een effectief, op commissie gebaseerd adverteerdersprogramma te beheren voor partners.
  • Prijsvragen - We houden regelmatig prijsvragen op onze website en social media kanalen. Als we een prijsvraag houden, kunnen we van de gelegenheid gebruik maken om u ook enkele marktonderzoeksvragen te stellen, zodat we onze activiteiten en uw behoeften beter kunnen begrijpen. Wij verwerken daarom uw persoonlijke gegevens om de prijsvraag te houden, en voor marktonderzoeksdoeleinden. Wij verwerken uw persoonlijke gegevens in verband met prijsvragen op basis van ons rechtmatig belang om de prijsvraag te houden en voor het uitvoeren van marktonderzoek. Hou er rekening mee dat prijsvragen onderworpen kunnen zijn aan hun eigen verklaringen omtrent gegevensbescherming en afzonderlijke algemene voorwaarden kunnen hebben.
  • Enquêtes - Wij houden soms marktonderzoeksenquêtes om onze klanten en toekomstige klanten beter te begrijpen. Dit kunnen algemene enquêtes zijn om de markt te begrijpen, of ze kunnen specifiek voor u zijn. We willen bijvoorbeeld weten of u over het algemeen tevreden bent over Hostelworld of dat u klachten heeft. We kunnen u vervolgens aangepaste berichten sturen op basis van uw enquêteantwoorden. Indien dit het geval is, zullen we het u laten weten op het moment dat u de enquête invult. Wij verwerken uw persoonlijke gegevens in verband met prijsvragen op basis van ons rechtmatig belang om de prijsvraag te houden en voor het uitvoeren van marktonderzoek.
h2>Informatie die u verzocht wordt te geven

U bent niet verplicht om ons uw persoonlijke gegevens te verstrekken. Als u echter een boeking wilt maken, moet u ons de informatie verstrekken die is aangegeven zoals vereist op onze betaalpagina. Als u ons deze informatie niet verstrekt, kunnen wij uw boeking niet verwerken. Om diezelfde reden kan het zijn dat wij om bepaalde informatie vragen als u aan een prijsvraag wilt meedoen, een commentaar wilt achterlaten op onze blog, mee wil doen aan een enquête of als u contact opneemt met ons Customer Services team met een vraag of klacht. We zullen het u laten weten wanneer dergelijke informatie vereist is.

Met wie delen wij uw persoonlijke gegevens?

Om uw boeking te kunnen verwerken moeten we uw gegevens naar de accommodatie sturen die u geboekt heeft. Hierbij gaat het om het verstrekken van uw creditcard- of bankpasgegevens (met uitzondering van de CVV-code die we niet opslaan) aan de accommodatie zodat zij kosten in rekening kunnen brengen wanneer dit nodig is (bijvoorbeeld de kosten die van toepassing zijn als u niet komt opdagen op de accommodatie en de boeking niet geannuleerd heeft in overeenstemming met het annuleringsbeleid van de accommodatie). Als u een aanvullende dienst aanschaft, is het mogelijk dat we uw persoonlijke gegevens met de externe serviceprovider moeten delen, zodat zij u deze service kunnen bieden.

Als onderdeel van onze adverteerprogramma's voor partners is het mogelijk dat we uw persoonlijke gegevens met derden delen, die op hun beurt uw gegevens zullen combineren met informatie die ze over u beheren met als doel de advertenties op externe websites aan te passen (wat onze eigen advertenties kunnen zijn, of advertenties die we namens derden aanbieden). Indien deze gegevens worden gedeeld, kunt u niet worden geïdentificeerd door de informatie zelf, omdat we technologieën gebruiken die niet-persoonlijk identificeerbare codes en tags gebruiken.

We gebruiken ook een aantal serviceproviders die ons helpen onze services te leveren, van wie sommigen toegang zullen hebben tot uw gegevens (we maken bijvoorbeeld gebruik van verschillende softwareproviders die onze gegevens hosten als onderdeel van hun diensten). Indien wij gebruik maken van derden om uw gegevens namens ons te verwerken, zullen wij ervoor zorgen dat ze uw privacyrechten respecteren en dat zij uw gegevens zullen verwerken in overeenstemming met de wetgeving inzake gegevensbescherming.

En alhoewel wij hopen dat het nooit zal gebeuren, kunnen onze klanten in zeldzame gevallen in moeilijkheden komen tijdens het reizen. Als wij denken dat er een risico is voor uw gezondheid of welzijn, kunnen wij uw persoonlijke gegevens met derden delen om ervoor te zorgen dat u hulp krijgt (we kunnen bijvoorbeeld gevraagd worden om te helpen bij het vinden van een vermiste persoon). We kunnen ook verzoeken ontvangen van wetshandhavingsinstanties voor persoonlijke gegevens die wij hebben. In dergelijke omstandigheden zullen we uw persoonlijke gegevens alleen met dergelijke wetshandhavingsinstanties delen in overeenstemming met de wetgeving inzake gegevensbescherming.

Voor meer informatie over derden waarmee we uw persoonlijke gegevens delen,  klik hier.

  • Accommodatie - We delen de volgende details van uw boeking met accommodaties: uw naam, geslacht, nationaliteit, e-mailadres, boekingsgegevens en creditcard-/bankpasgegevens (met uitzondering van de CVV-code die we niet bewaren). We delen ook gegevens rondom eventuele beoordelingen die u heeft gegeven over de accommodaties, zodat zij eventuele klachten kunnen verwerken of om ervoor te zorgen dat ze het goed blijven doen. Als u contact met ons opneemt met een vraag of klacht over een accommodatie, kunnen wij de details rondom de klacht of vraag met de accommodatie delen zodat zijn het kunnen oplossen.
  • Ondernemingen uit de groep - Er zijn een aantal bedrijven in onze groepen die ons helpen onze diensten te leveren. Dit betreft een dochteronderneming in het Verenigd Koninkrijk die ons helpt met marketinginitiatieven, een dochteronderneming in Portugal die ontwikkelingsdiensten levert, een dochteronderneming in Zuid-Korea die ons helpt onze klanten in Azië van dienst te zijn. We hebben ook kantoren in China en Australië die ons helpen die markten te bedienen. Deze dochterondernemingen en kantoren hebben mogelijk toegang tot uw persoonlijke gegevens bij het verstrekken van diensten binnen de groep, maar zij verwerken uw gegevens alleen in overeenstemming met onze instructies en met inachtneming van passende voorzorgsmaatregelen.
  • Serviceproviders - Zoals u zich kunt voorstellen, vereist het achter de schermen heel wat werk om het grootste online hostelboekingsplatform ter wereld te beheren. We maken gebruik van een groot aantal gespecialiseerde serviceproviders om ons te helpen bij onze bedrijfsuitoefening en om ons gespecialiseerde diensten te bieden. Niet alle serviceproviders hebben toegang tot uw persoonlijke gegevens, maar indien dit wel het geval is, zorgen wij ervoor dat deze serviceproviders zorgvuldig geselecteerd zijn door ons om ervoor te zorgen dat ze uw privacyrechten respecteren. De categorieën serviceproviders die we momenteel inschakelen bestaan uit:
    • Hostingproviders - We gebruiken verschillende cloud-serviceproviders die ons helpen onze gegevens te hosten en te beheren. Dit betekent dat de gegevens op afstand door de externe provider worden gehost en door ons worden gebruikt in Hostelworld, in plaats van dat ze op onze systemen beschikbaar zijn.
    • Betalingsverkeer - We gebruiken een externe betalingsverwerker die ons helpt bij het ontvangen van betalingen op onze website.
    • Klantenrelatiebeheer - We gebruiken een externe provider om ons klantenrelatiebeheersysteem te beheren, dat ons Customer Services team gebruikt om al het contact dat u met ons heeft gehad te registreren evenals gegevens over hoe we uw vragen en klachten opgelost hebben.
    • Technologieproviders - Hieronder vallen serviceproviders die diensten leveren die ons helpen ons netwerk, onze systemen en e-mails te beveiligen. Het omvat ook aanbieders van diensten die ons in staat stellen om bepaalde taken uit te voeren, zoals enquêtes of marktonderzoek, of om ons advertentieprogramma te implementeren.
    • Consultants - Soms schakelen we consultants in om ons te helpen een nieuwe technologie of service te implementeren, of om ons advies te geven over hoe we ons bedrijf beter kunnen runnen, of om advies te geven over hoe we het zouden kunnen verbeteren. Hiervoor is het soms nodig dat wij derden toegang geven tot onze systemen, wat betekent dat ze toegang zouden kunnen hebben tot locaties waar uw persoonlijke gegevens bewaard worden. We zorgen er altijd voor dat dergelijke toegang beperkt blijft tot wat strikt noodzakelijk is en onderworpen is aan passende beveiligingsprocedures.
    • Auditoren - We hebben een interne en externe auditfunctie die geleverd wordt door derden. De auditoren zorgen ervoor dat we onze wettelijke verplichtingen nastreven, waaronder de omgang met persoonlijke gegevens. Onder bepaalde omstandigheden kan dit betekenen dat zij toegang hebben tot onze systemen die persoonlijke gegevens verwerken, of dat ze moeten beoordelen hoe wij bepaalde persoonlijke gegevens behandeld hebben.
  • Externe adverteerders - Wanneer we advertentieruimte kopen op websites van derden, kunnen we informatie met hen delen over uw gebruik van onze services, die zij vervolgens combineren met de informatie die zij over u hebben om een specifieke reclamecampagne uit te voeren. De gegevens die worden gedeeld met externe adverteerders, hebben betrekking op de manier waarop u onze websites en apps gebruikt, zoals de pagina's die u heeft bezocht, de zoekopdrachten die u heeft uitgevoerd en of u een boeking heeft gemaakt. We gebruiken gespecialiseerde serviceproviders om ons te helpen advertenties aan te schaffen en om de informatie over uw gebruik van onze services aan externe adverteerders door te geven want die informatie is nodig voor die externe adverteerders om u de juiste advertentie te kunnen tonen.
  • Aanvullende diensten - We werken soms samen met partners om u diensten aan te kunnen bieden waarvan wij denken dat ze nuttig voor u zullen zijn, zoals een reisverzekering. Als u gebruik maakt van een van deze diensten, kan het zijn dat wij uw gegevens aan de externe dienstverlener verstrekken om hen in staat te stellen u de dienst te leveren. We kunnen ook niet-persoonlijk identificeerbare informatie delen met de externe leverancier zodat zij kunnen registreren dat wij u naar hen hebben doorverwezen.

Overdracht buiten de EU

Er zijn bepaalde omstandigheden waaronder wij uw persoonlijke gegevens zullen overdragen naar buiten de Europese Unie naar een land dat door de Europese Commissie niet wordt erkend als een gebied waar een equivalent niveau van bescherming van persoonsgegevens wordt geboden als in de Europese Unie. Het meest voorkomende geval is wanneer wij persoonlijke gegevens doorgeven aan een accommodatieverschaffer zodat ze uw boeking kunnen uitvoeren. We kunnen uw persoonlijke gegevens ook buiten de Europese Unie overdragen in verband met onze bedrijfsuitoefening, bijvoorbeeld in het geval dat we een serviceprovider gebruiken die in een ander rechtsgebied gevestigd is. Indien wij uw persoonsgegevens overdragen naar buiten de Europese Unie kunt u er gerust op zijn dat we ervoor zullen zorgen dat passende maatregelen getroffen worden om uw persoonlijke gegevens te beschermen en om te voldoen aan onze verplichtingen volgens de geldende wetgeving inzake gegevensbescherming.  Klik hier voor meer details.

Wanneer we uw persoonlijke gegevens buiten de Europese Unie overdragen, zullen we, indien vereist op basis van de wetgeving omtrent gegevensbescherming, ofwel een contract aangaan met de entiteit waaraan wij de gegevens overdragen, of we zullen ervoor zorgen dat het bedrijf waarnaar wij uw persoonlijke gegevens over gedragen worden akkoord gaat met een goedgekeurd overdrachtsmechanisme, zoals het EU-VS Privacy Shield kader. Als u meer informatie wilt over de maatregelen die wij hebben genomen met betrekking tot de overdracht van uw persoonlijke gegevens, of een kopie wilt van de overdrachtsovereenkomsten die we hebben opgesteld, neem dan contact met ons op via de gegevens aan het einde van deze verklaring.

Bewaren van persoonlijke gegevens

We bewaren uw persoonlijke gegevens in overeenstemming met ons beleid omtrent het bewaren van persoonsgegevens. Ons beleid omtrent het bewaren van gegevens gaat uit van het principe dat we persoonlijke gegevens niet langer bewaren dan nodig is voor de reden waarvoor we de gegevens verzameld hebben, en we handelen in overeenstemming met de vereisten die ons opgelegd worden door de wet. Dit betekent dat de bewaartermijn voor uw persoonlijke gegevens kan variëren, afhankelijk van het type persoonlijke gegevens. Voor meer informatie over de criteria die van toepassing zijn om de bewaartermijn te bepalen,  klik hier.

  • Transactiegegevens - Als u een actieve gebruiker bent van onze website (m.a.w. als u een boeking heeft gemaakt in de afgelopen 18 maanden) willen we ervoor zorgen dat u toegang heeft tot informatie over uw vorige boekingen, en dat we zelf toegang hebben tot deze gegevens voor onze eigen zakelijke doeleinden. We verwijderen uw transactiegegevens daarom niet terwijl u nog een actieve klant bent, tenzij u ons verzoekt om de gegevens te verwijderen. Als u niet langer een actieve klant bent, bewaren wij uw persoonlijke gegevens voor een periode van 4 jaar, voor het geval u terugkeert naar onze website en uw account wilt blijven gebruiken, en ook zodat we transactiegegevens kunnen blijven gebruiken om onze diensten te verbeteren en een bedrijfsanalyse uit te voeren. Na deze periode van 4 jaar zullen we de gegevens anonimiseren, zodat het niet langer mogelijk is om de gegevens aan u te koppelen. Ons anonimiseringsproces stelt ons echter wel in staat u opnieuw te identificeren als u terugkeert naar onze site en hetzelfde e-mailadres gebruikt om een boeking te maken. Let erop dat als u ingeschreven staat in onze marketingdatabase er bepaalde gegevens zijn die wij langer dan 4 jaar bewaren, zoals hieronder beschreven:
  • E-mailmarketing - Wij bewaren een kopie van persoonlijke gegevens die nodig zijn om uw marketingberichten te kunnen sturen voor zolang als u aangemeld blijft voor het ontvangen van deze marketingberichten. We zullen ook bepaalde informatie omtrent uw transacties bewaren om onze marketingberichten op u aan te passen. Als u aangemeld bent voor het ontvangen van marketingberichten en uw transactiegegevens geanonimiseerd zijn in onze algemene database, zullen we bepaalde gegevens omtrent uw transacties blijven bewaren, zoals waar u voorheen accommodaties heeft geboekt, wat voor soort accommodatie u heeft geboekt, of u onze apps of websites heeft gebruikt, uw gemiddelde verblijfsduur en voor welke en vanuit welke landen u boekingen heeft gemaakt.

Voor persoonlijke gegevens die geen transactiegegevens bevatten of niet gerelateerd zijn aan e-mailmarketing, zullen we de volgende criteria handhaven:

  • Beheren van juridische claims – Wanneer we beoordelen hoe lang we persoonlijke gegevens zullen bewaren, houden we rekening met de vraag of die gegevens nodig zullen zijn om eventuele juridische claims te verdedigen. Als dergelijke gegevens vereist zijn, kunnen we ze bewaren totdat de verjaringstermijn verloopt met betrekking tot het soort claim dat ingediend kan worden (wat varieert van 2 tot 12 jaar).
  • Zakelijke vereisten – Aangezien we persoonlijke gegevens alleen voor bepaalde doeleinden verzamelen, beoordelen we hoe lang we persoonlijke gegevens moeten bewaren om op redelijke wijze te voldoen aan onze zakelijke doeleinden.

Belangrijke informatie over toestemming

Wanneer we uw persoonlijke gegevens verwerken op basis van uw toestemming, kunt u uw toestemming op ieder gewenst moment intrekken. U kunt uw toestemming intrekken door contact met ons op te nemen via de contactgegevens onderaan deze verklaring. Als uw toestemming betrekking heeft op het ontvangen van e-mailmarketing, kunt u de 'Afmelden'-link in de e-mail gebruiken, of als het app-meldingen betreft, kunt u app-meldingen uitschakelen in uw apparaatinstellingen. Hou er rekening mee dat als u uw toestemming intrekt, we mogelijk niet in staat zullen zijn om de betreffende dienst aan u te blijven leveren.

Uw rechten onder de wetgeving inzake gegevensbescherming

U heeft verschillende rechten op grond van de wet inzake gegevensbescherming als het gaat om het verwerken van uw persoonlijke gegevens. U heeft bijvoorbeeld het recht om een kopie van uw persoonlijke gegevens die we bewaren op te vragen en om ons te verzoeken eventuele fouten in de persoonsgegevens die we over u bewaren te corrigeren. Deze rechten zijn onderhevig aan bepaalde uitzonderingen en vrijstellingen.  Klik hier voor meer informatie over uw rechten.

Uw heeft de volgende rechten onder de wetgeving inzake gegevensbescherming

  • Recht op toegang tot uw persoonlijke gegevens - U heeft het recht om een kopie van de persoonlijke gegevens die we over u bewaren op te vragen, samen met andere informatie over de verwerking van die persoonlijke gegevens.
  • Recht op rectificatie – U heeft het recht om te verzoeken dat onjuiste gegevens die over u worden bewaard, worden gecorrigeerd of dat we, als we onvolledige informatie hebben, uw informatie bijwerken zodat deze volledig is.
  • Recht op verwijdering – U heeft het recht ons te verzoeken om de persoonlijke gegevens die we over u bewaren te wissen. Dit wordt soms ook wel het 'recht om vergeten te worden' genoemd.
  • Recht op beperking van verwerking of bezwaar tegen verwerking – U heeft het recht om te verzoeken dat wij uw persoonsgegevens niet langer voor specifieke doeleinden verwerken, of u kunt bezwaar maken tegen onze verwerking van uw persoonlijke gegevens voor specifieke doeleinden.
  • Recht op gegevensoverdracht – U heeft het recht om ons te verzoeken om u of een derde een kopie van uw persoonlijke gegevens te bezorgen in een gestructureerd, veelgebruikt, machinaal leesbaar formaat.

Privacybeleid van andere relevante partners

Sommige externe advertentiepartners vragen ons u op de hoogte te brengen van hun privacybeleid Elk beleid is beschikbaar door de onderstaande links te volgen:

Vragen en Klachten

Als u vragen of klachten heeft in verband met de verwerking van uw persoonlijke gegevens, kunt u contact met ons opnemen via de volgende contactgegevens:

E-mail: DataProtectionOfficer@hostelworld.com
Telefoon: +353 1 498 0700
Post: Hostelworld.com Limited, One Central Park, 2nd Floor, Leopardstown, Dublin 18, Ierland

U heeft ook het recht om een klacht in te dienen bij de Ierse Gegevensbeschermingscommissie (Irish Data Protection Commission), of bij uw lokale toezichthoudende autoriteit, als u niet tevreden bent met onze verwerking van uw persoonlijke gegevens. Meer informatie over het indienen van een klacht kunt u vinden op de website www.dataprotection.ie, of u kunt de Data Protection Commission bellen op +353 1 890 252 231.

Hostelworld mobiele apps

Boek onderweg met de nieuwe mobiele apps van Hostelworld.

Zoek en boek meer dan 36.000 accommodaties in meer dan 170 landen, waar u ook bent.

Aanmelden Nieuwsbrief

Het indienen van uw info

Hartelijk dank voor het registreren voor onze nieuwsbrief!

Meld u aan voor onze nieuwsbrief voor de beste hostelaanbiedingen en nieuws in uw postvak. U kunt zich te allen tijde afmelden.

×